Condiciones para Operadores Turísticos

Este es el modelo vigente del Contrato de Intermediación que LMA celebra con cada Operador en el onboarding (idioma de celebración: español; resumen de cortesía en inglés y alemán al final). El contrato individual, con los datos del Operador, se firma en el alta.

Partes

La Plataforma: Alexander Lengyel, con NIE/NIF Z4021977H, domiciliado en C/ Vía Mare 12, 35510 Puerto del Carmen (Tías), Lanzarote, Las Palmas, España, actuando como titular de la plataforma digital LastMinuteAdventure («LMA»). Email: hello@lastminute-adventure.com · WhatsApp: +34 642 824 478.

El Operador: la empresa o autónomo de actividades turísticas identificado en el contrato individual (razón social, CIF/NIF/NIE, domicilio, representante, licencia turística autonómica y póliza de RC).

1. Objeto

1.1. El Contrato regula la relación de intermediación mercantil entre LMA y el Operador para la publicación y venta de plazas de última hora en actividades turísticas, de ocio, naturaleza, aventura y gastronomía en Lanzarote a través de la Plataforma.

1.2. LMA actúa exclusivamente como intermediario tecnológico (comisionista en sentido del art. 244 del Código de Comercio). LMA NO es operador turístico, NO presta las actividades y NO asume la posición de agencia de viajes.

1.3. El contrato de prestación del servicio de la actividad se celebra directamente entre el Operador y el Usuario final.

2. Definiciones

Plataforma: sitio web lastminute-adventure.com, aplicaciones móviles asociadas y canales oficiales de distribución. · Deal: actividad publicada con descuento para plazas de última hora. · Sesión diaria: ventana de publicación de Deals a las 19:00 hora canaria para las 72 horas siguientes. · Fee de servicio: tasa de 1,70 € cobrada al Usuario final por LMA una vez por reserva (con independencia del número de plazas). · Comisión: porcentaje del precio de venta de cada ticket pagado por el Operador a LMA según la Regla de los 10 — Comisión (%) = (precio de venta ÷ precio original) × 10, entre el 5% (descuento del 50%) y el 9% (descuento del 10%), aplicada por ticket individual. · Voucher: confirmación digital (QR + datos) que el Usuario presenta al Operador. · DPA: Acuerdo de Tratamiento de Datos (Anexo A del contrato).

3. Alta y verificación del Operador

3.1. Para activar su perfil, el Operador aporta: (a) documento acreditativo de la personalidad jurídica o alta de autónomo; (b) CIF/NIF/NIE; (c) licencia turística autonómica o justificante de no necesitarla; (d) póliza de responsabilidad civil vigente con cobertura mínima de 600.000 € que cubra la actividad ofrecida; (e) certificado de estar al corriente con Hacienda y Seguridad Social (o declaración responsable si es autónomo); (f) IBAN para liquidaciones; (g) datos del representante de contacto.

3.2. LMA puede verificar la documentación y rechazar o suspender el alta si es insuficiente, falsa o caduca. 3.3. El Operador notificará a LMA en 10 días hábiles cualquier cambio en los datos anteriores.

4. Publicación de actividades

4.1. Los Deals se publican a las 19:00 hora canaria para las 72 horas siguientes; el Operador comunica las plazas antes de las 18:00 por el canal establecido (WhatsApp o dashboard). 4.2. Contenido del Deal: nombre, descripción (mín. 100 caracteres, ES+EN, opcional DE), precio final (impuestos incluidos), plazas, fecha/hora/duración, punto de encuentro, requisitos y fotografías (mín. 1, ≥1200×800 px). 4.3. Tipos de Cards según tipología, con límites por Tier. 4.4. El Operador garantiza la veracidad de descripción, plazas y precio; publicar plazas inexistentes o con intención de overbooking constituye incumplimiento grave (cl. 12). 4.5. LMA puede editar descripciones para adaptarlas al estilo de la Plataforma (sin alterar la sustancia) y rechazar Deals que no cumplan estándares o infrinjan la legalidad.

5. Modelo económico

5.1. Comisión (Regla de los 10). La comisión de LMA es proporcional al descuento que el Operador ofrece: Comisión (%) = (precio de venta ÷ precio original) × 10. Por cada 10% del precio original que el ticket conserva, 1 punto porcentual es para LMA — cuanto mayor es el descuento, menor es la comisión:

La comisión se calcula sobre el precio de venta pagado por el Usuario (excluido el fee de servicio de 1,70 €) y se aplica por ticket individual: si en una misma reserva los tickets llevan descuentos distintos (p. ej., titular 50%, acompañantes 35%), cada ticket devenga su propia comisión. Ejemplo: actividad de 100 € con descuento del 40% → el Usuario paga 60 € + 1,70 € de fee; comisión LMA = 6% de 60 € = 3,60 €; el Operador recibe 56,40 €.

5.2. Fee de servicio. LMA cobra al Usuario final un fee fijo de 1,70 € una sola vez por reserva — con independencia del importe y del número de plazas del ticket —, que no forma parte de la base de comisión ni es ingreso del Operador; se muestra desagregado en el checkout (art. 60 TRLGDCU).

5.3. Paquetes publicitarios (opcionales): Básico 49 €/mes (1 card destacada/semana) · Avanzado 99 €/mes (3 cards/semana + carrusel featured) · Premium 149 €/mes (cards ilimitadas + carrusel + post en redes). Facturación mensual anticipada; cancelable con 15 días de antelación. LMA se encuentra en régimen de franquicia del IGIC (REPEP): sin IGIC repercutido.

5.4. Liquidación. Semanal, los miércoles, por las actividades realizadas la semana natural anterior; transferencia al IBAN facilitado; plazo de pago 3 días hábiles. LMA emite factura de comisión + paquetes al Operador. LMA está acogido al régimen de franquicia del IGIC (REPEP): las facturas no repercuten IGIC y llevan la mención «operación exenta de IGIC por franquicia fiscal»; si LMA quedara en el futuro obligado a repercutir IGIC, lo hará al tipo vigente (actualmente 7%) previa comunicación. La responsabilidad fiscal de la actividad es del Operador, que emite al Usuario el justificante fiscal correspondiente.

6. Reservas y flujo de pago

6.1. El Usuario abona el precio total (actividad + fee) a través de la pasarela Stripe integrada en LMA. 6.2. LMA actúa como agente de cobro por cuenta del Operador (mandato mercantil); el pago del Usuario a LMA tiene efecto liberatorio. 6.3. Tras confirmar el pago, LMA emite un Voucher digital (email + QR) que el Operador verifica en el punto de encuentro. 6.4. Chargebacks: LMA gestiona la disputa con Stripe; el Operador aporta evidencia de prestación en 3 días hábiles; si la disputa se resuelve a favor del Usuario, el importe se deduce de la siguiente liquidación.

7. Cancelaciones y reembolsos

7.1. Por el Usuario (política publicada en los Términos y Condiciones): más de 24h antes → 100% de la actividad (se retiene el fee de 1,70 €), el Operador no percibe pago; 24h–2h → 50%; menos de 2h o no-show → 0% (el Operador percibe el 100% del precio neto).

7.2. Por el Operador: (a) meteorología/seguridad: notificación inmediata, reembolso 100% al Usuario (incluido fee) con cargo a LMA, sin penalización si es justificada; (b) motivos operativos: reembolso 100%; hasta 3 cancelaciones/mes sin penalización, a partir de la 4.ª penalización de 10 €; (c) cancelación injustificada o no notificada: penalización de 25 € + degradación temporal de visibilidad.

7.3. Fuerza mayor (art. 1105 CC): reembolso íntegro al Usuario, sin penalización al Operador; LMA asume la logística del reembolso.

8. Obligaciones del Operador

Disponer y mantener vigentes todas las licencias y autorizaciones exigibles; mantener seguro de RC con cobertura mínima de 600.000 € que cubra las actividades ofrecidas; cumplir la normativa de seguridad aplicable; prestar el servicio con diligencia profesional conforme a la descripción publicada; verificar el Voucher al inicio de la actividad; atender reclamaciones de Usuarios como primer punto de contacto (art. 21 RDL 1/2007); no desviar Usuarios fuera de la Plataforma (cl. 10); tratar los datos personales conforme al DPA y únicamente para la prestación de la actividad reservada.

9. Obligaciones de LMA

Mantener la disponibilidad técnica de la Plataforma (objetivo 99,5% mensual); procesar las reservas y transmitir la información al Operador en tiempo real; gestionar cobro y liquidación (cl. 5 y 6); prestar soporte de primer nivel al Usuario; realizar esfuerzos razonables de marketing; indemnizar al Operador por daños directos causados por errores exclusivamente imputables a LMA, con responsabilidad limitada al importe de la reserva afectada.

10. No-circunvalación

Durante la vigencia del Contrato y los 12 meses siguientes, el Operador no solicitará ni inducirá a los Usuarios obtenidos a través de LMA a contratar directamente eludiendo la Plataforma. Queda expresamente permitido que el Operador mantenga su actividad comercial independiente, venda a precio público en sus canales y figure en otras plataformas; la prohibición se limita a la captación activa de clientes previamente canalizados por LMA. El incumplimiento acreditado faculta a LMA a resolver el Contrato y exigir una indemnización equivalente a 3× la comisión media mensual del último trimestre.

11. Propiedad intelectual

El Operador retiene la titularidad de sus imágenes, textos y logotipos, y concede a LMA una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y revocable para utilizarlos en la Plataforma, redes sociales y materiales promocionales durante la vigencia del Contrato y hasta 6 meses después. LMA retiene la titularidad de la marca LastMinuteAdventure, el diseño de la Plataforma y el código fuente.

12. Penalizaciones, suspensión y baja

Suspensión temporal: documentación caducada no renovada tras 10 días de aviso; 4+ cancelaciones injustificadas/mes; quejas reiteradas (3+ reclamaciones fundadas en 30 días); overbooking deliberado. Resolución inmediata: fraude o falsificación; incidente grave de seguridad; incumplimiento reiterado de la no-circunvalación tras apercibimiento; pérdida definitiva de licencia o seguro; concurso de acreedores o cese de actividad. Las reservas existentes al momento de la resolución se ejecutan normalmente, con liquidación final en 15 días hábiles.

13. Reseñas y moderación

Los Usuarios pueden publicar reseñas tras participar en una actividad. LMA modera para eliminar contenido injurioso, discriminatorio, publicitario, con datos de terceros o manifiestamente falso; no elimina reseñas por ser negativas si se ajustan a la buena fe. El Operador puede responder públicamente y solicitar revisión formal en hello@lastminute-adventure.com.

14. Protección de datos

LMA comunica al Operador los datos estrictamente necesarios para la prestación (nombre, email, teléfono, detalles de la reserva). El Operador actúa como responsable independiente del tratamiento, con finalidad exclusiva de prestar la actividad; se compromete a no usar los datos para marketing, no cederlos salvo obligación legal, suprimirlos tras la actividad y el plazo fiscal, y notificar a LMA en 24 horas cualquier brecha. Condiciones detalladas en el DPA (Anexo A del contrato): base legal art. 6.1.b RGPD, conservación máx. 6 meses tras la actividad, derechos de los interesados via hello@lastminute-adventure.com.

15. Duración y terminación

Duración indefinida; cualquiera de las Partes puede resolver con preaviso de 30 días naturales por escrito. La resolución no afecta a las reservas ya confirmadas. Sobreviven las cláusulas 10 (12 meses), 11 (licencia IP, 6 meses), 14 (datos), 16 (confidencialidad) y 17 (ley y foro).

16. Confidencialidad

Las Partes mantienen en secreto la información comercial, técnica y operativa no pública, durante el Contrato y 2 años tras su terminación.

17. Ley aplicable y resolución de conflictos

Derecho español; Juzgados y Tribunales de Arrecife (Lanzarote, Las Palmas), con renuncia a otro fuero. Antes de la vía judicial, las Partes intentarán una resolución amistosa durante un mínimo de 15 días naturales.

18. Disposiciones finales

El Contrato (con su Anexo A — DPA) constituye el acuerdo íntegro. Modificaciones: comunicación escrita de LMA con 30 días de antelación; el uso continuado implica aceptación. El Operador no puede ceder su posición sin consentimiento escrito de LMA; LMA puede cederla en caso de reestructuración societaria, notificándolo. La nulidad de una cláusula no afecta al resto. La versión española prevalece sobre cualquier traducción.

🇬🇧 Summary for English-speaking operators

LMA is an intermediary, not a tour operator — the activity contract is between Operator and End User. Commission ("Rule of 10"): commission (%) = (selling price ÷ original price) × 10 — the deeper your discount, the lower the commission (50% off → 5%; 10% off → 9%), applied per individual ticket on the discounted price. LMA charges users a €1.70 service fee once per booking (not per person; not part of the commission base). Settlement: weekly (Wednesday), bank transfer. User cancellation: more than 24h = 100% refund (Operator receives nothing); 24–2h = 50%; less than 2h/no-show = 0%. Operator cancellation (weather/safety): 100% refund at LMA's cost, no penalty. Insurance: mandatory civil liability, min. €600,000. Non-circumvention: 12 months post-termination — you may not actively solicit LMA-sourced customers; your own channels and other platforms remain allowed. Data protection: booking-necessary data only, no marketing use, GDPR-compliant DPA. Governing law: Spanish law, Courts of Arrecife. Full binding text: Spanish version above.

🇩🇪 Zusammenfassung für deutschsprachige Anbieter

LMA ist Vermittler, kein Reiseveranstalter — der Vertrag über die Aktivität besteht zwischen Anbieter und Endkunde. Provision („Regel der 10“): Provision (%) = (Verkaufspreis ÷ Originalpreis) × 10 — je höher der Rabatt, desto niedriger die Provision (50 % Rabatt → 5 %; 10 % Rabatt → 9 %), pro Einzelticket auf den reduzierten Preis. LMA erhebt beim Kunden eine Servicegebühr von 1,70 € einmal pro Buchung (nicht pro Person; nicht Teil der Provisionsbasis). Auszahlung: wöchentlich (Mittwoch), Banküberweisung. Stornierung durch Kunden: mehr als 24h = 100 % Rückerstattung (Anbieter erhält nichts); 24–2h = 50 %; unter 2h/Nichterscheinen = 0 %. Stornierung durch Anbieter (Wetter/Sicherheit): 100 % Rückerstattung auf LMA-Kosten, keine Vertragsstrafe. Versicherung: Haftpflicht Pflicht, mind. 600.000 €. Wettbewerbsverbot: 12 Monate nach Vertragsende — aktive Abwerbung von LMA-Kunden untersagt; eigene Kanäle und andere Plattformen bleiben erlaubt. Datenschutz: nur buchungsnotwendige Daten, kein Marketing, DSGVO-konformer AV-Vertrag. Anwendbares Recht: spanisches Recht, Gerichtsstand Arrecife. Verbindliche Fassung: spanischer Text oben.

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